Na VASCO AUTODIESEL WEB & STORE LTDA, nos esforçamos para fornecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online. Portanto, elaboramos nossa Política de Trocas e Devoluções com base nas diretrizes do PROCON (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor) e nas recomendações específicas para e-commerce.
Direito de arrependimento: 1.1. O cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, grátis e sem taxas, Isso se aplica a todas as compras feitas em nosso site.
1.2. Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio dos canais de comunicação disponíveis em nosso site. Faremos o possível para orientar sobre os procedimentos de devolução.
Devolução por defeito no produto:
2.1. Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a devolução ou a troca em até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
2.2. O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para relatar o defeito e obter orientações sobre os procedimentos de devolução.
2.3. Faremos uma análise detalhada do produto devolvido para verificar o defeito alegado. Caso o defeito seja confirmado, ofereceremos as opções de troca por outro produto igual ou similar, crédito para futuras compras ou reembolso integral, incluindo o valor do frete.
Condições para trocas e devoluções:
3.1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
3.2. Caso seja constatado que o produto foi utilizado de forma inadequada, não será aceita a devolução ou troca, sendo o cliente informado sobre o motivo. 3.3. A VASCO AUTODIESEL WEB & STORE LTDA reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições estabelecidas nesta política não sejam cumpridas.
Procedimento para trocas e devoluções:
4.1. O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para solicitar a troca ou devolução. 4.2. Serão fornecidas instruções sobre como embalar o produto adequadamente e o endereço para envio.
4.3. Recomendamos que o cliente faça o envio do produto por meio de serviço de entrega que ofereça rastreamento e seguro.
4.4. Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise para verificar as condições do item e, em seguida, procederemos de acordo com as opções disponíveis (troca, crédito ou reembolso).
Reembolso:
5.1. Em caso de devolução por arrependimento ou defeito no produto, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
5.2. O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente e com a instituição financeira envolvida.
Esta é a Política de Trocas e Devoluções da VASCO AUTODIESEL WEB & STORE LTDA. Reforçamos nosso compromisso em garantir a satisfação de nossos clientes, seguindo as orientações do PROCON e as melhores práticas para e-commerce. Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, nossa equipe de atendimento está disponível para auxiliá-lo.
